Gwarancja i warunki serwisu.
Dużą zaletą zakupów w naszym sklepie internetowym są przystępne warunki gwarancji i uproszczone procedury serwisowe.
Wiele z produktów markowych dostępnych w naszym sklepie objętych jest gwarancjami zewnętrznymi, dołączonymi do produktów. Serwis takich produktów odbywa się w serwisie producenta i zazwyczaj odbywa się w systemie Door to Door (kurier bezpłatnie przyjeżdża, odbiera przesyłkę, dostarcza do serwisu producenta, a nastęnie przywozi naprawiony lub wymieniony sprzęt).
O wszelkich wadach towarów zakupionych w naszym sklepie internetowym należy poinformować nas e-mailem serwis@tery.pl, telefonicznie pod nr (0-16) 627 33 10 lub faxem (0-16) 623 10 11. Zostanie Państwu udzielona informacja o sposobie rozwiązania problemu - sposób wysyłki, adres naszego serwisu lub utoryzowanego serwisu producenta oraz przybliżony termin realizacji reklamacji. Koszt wysyłki do naszej firmy (adres poniżej) ponosi klient, w drugą stronę, jeśli serwis jest uzasadniony, nasza firma.
Reklamacje i warunki serwisu podzespołów często są narzucane przez dystrybutorów w kartach gwarancyjnych. Zwykle termin wynosi do 14-21 dni roboczych plus czas przesyłek. Po konsultacjach z serwisami dystrybutora podzespołu czas ten staramy się skrócić do kilku dni. W przypadku braku towaru następuje wymiana towaru na odpowiednik uzgodniony z klientem, korekta lub zwrot gotówki. Okres gwarancyjny ulega przedłużeniu o czas naprawy. W ekstremalnych przypadkach, gdy zachodzi konieczność skomplikowanej naprawy bądź dostarczenia części zamiennych od producenta, termin realizacji gwarancji może ulec przedłużeniu do 30 dni (roboczych).
Do reklamowanego produktu należy dołączyć kartę gwarancyjną bądź jej kserokopię, dokładny opis usterki, swoje dane osobowe i kontakt np. telefon, email. Reklamacje nie zawierające powyższych dokumentów nie będą realizowane do czasu ich dostarczenia pocztą ew. mailem serwis@tery.pl.
Firma tery.pl dokłada wszelkich starań, aby nie obciążać klientów zbyt dużymi kosztami serwisów i przesyłek z nimi związanych. Ponadto towary sprzedawane w naszym sklepie internetowym pochodzą od autoryzowanych dystrybutorów i posiadają pełne gwarancje producenta. Nie sprzedajemy towarów z wyprzedaży, naprawianych lub z niepewnych źródeł. Zabiegi te przyczyniają się do małej liczby awarii i serwisów towarów przez nas sprzedawanych.
